Natürlich wissen Sie, wie man telefoniert …
Trotzdem haben wir hier einige Tipps für ein Info-Telefon zusammengestellt, an dem Sie über ehrenamtliches Engagement in Ihrer Pfarrei informieren möchten. Wir hoffen, dass Ihnen die Tipps behilflich sind.
- Verinnerlichen Sie die Idee des Info-Telefons für freiwilliges Engagement. Es geht darum, Menschen miteinander in Beziehung zu bringen. Das Wesen der Kirche ist: Ein Leib, viele Glieder.
- Machen Sie sich so gut wie möglich mit den Engagementmöglichkeiten in Ihrer Pfarrei vertraut. Was sind die Aufgaben? Wer ist die Ansprechperson?
- Melden Sie sich zuerst mit dem Namen der Pfarrei und dann mit Ihrem Namen: Die ersten Silben oder Wörter bekommt der Anrufer oder die Anruferin oft nicht mit. Beispiel: „Pfarrei Heiliger Antonius. Mein Name ist Max Müller.“
- Lächeln Sie, man hört es auch durch das Telefon!
- Haben Sie einen Stift und ein Blatt Papier zur Hand. Möglicherweise müssen Sie etwas notieren!
- Bevor Sie alle Möglichkeiten des Engagements vorstellen, fragen Sie, was der Anrufer oder die Anruferin möchte, was sie oder er sich vorstellt.
- Wenn Sie die Aufgaben vorstellen, versuchen Sie, erstmal einige Kategorien aufzuzeigen (Beispiel: man kann was mit Kindern oder mit Erwachsenen machen, kann verantwortlich und leitend tätig sein oder jemanden unterstützen, man kann sich kurz und intensiv oder regelmäßig engagieren). Dann merken Sie, ob die Interessentin oder der Interessent Vorlieben oder Abneigungen hat.
- Fragen Sie, ob Sie dem Anrufer die Kontaktdaten der Koordinatorin, bzw. der zuständigen Person weitergeben sollen, oder ob die Kontaktaufnahme andersherum laufen soll.
- Wenn Ihnen für die Person keine Engagementmöglichkeit einfällt, fragen Sie, ob sie etwas recherchieren und sich dann melden dürfen.
- Lassen Sie Anfragen nicht im Sande verlaufen: Rufen Sie Nummern zurück, die Sie auf dem Display sehen, auch wenn der Anrufer oder die Anruferin keine Nachricht hinterlassen hat. Wenn Sie versprochen haben, sich zu kümmern, melden Sie sich, auch wenn Sie bei der Suche nicht erfolgreich waren. Fragen Sie, ob Sie noch einmal nachfassen dürfen, ob ein Engagement zustande gekommen ist.